Über Uns
Transparenz, Service und klare Abläufe
Ulla Fashion ist ein Onlineshop mit Fokus auf Damenmode und ein nachvollziehbares Einkaufserlebnis für Kundinnen in Deutschland. Im Mittelpunkt stehen klare Informationen, transparente Bestellabläufe und ein gut erreichbarer Kundenservice.
Wofür Ulla Fashion steht
Unser Ziel ist ein strukturierter und verständlicher Bestellprozess – von der Produktauswahl bis zur Zustellung. Deshalb legen wir Wert auf klar dargestellte Informationen zu Produkten, Versand, Rückgabe, Widerruf und Kontakt.
Kundinnen sollen jederzeit nachvollziehen können, bei wem sie bestellen, welche Bedingungen gelten und wie sie uns bei Fragen erreichen können.
Unser Serviceverständnis
Bei Ulla Fashion setzen wir auf einen kundenorientierten Ablauf mit transparenten Informationen zur Bearbeitung, Lieferung und Rückgabe. Wichtige Hinweise zur Bestellung sowie unsere Richtlinien sind auf der Website klar einsehbar.
Bei Fragen zu einer Bestellung, zu einem Produkt oder zum Rückgabeprozess ist unser Kundenservice über die auf der Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten erreichbar.
Standort
2 Rue Lalande
75014 Paris, Frankreich
Telefon
Kundenservicezeiten
Montag – Samstag
08:00 – 19:30 Uhr
Versand
In welche Länder liefert Ulla fashion?
Wir liefern aktuell ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Wie lange dauert der Versand?
Bearbeitung 1–2 Werktage, Regellieferzeit 4–7 Werktage. Die Sendungsnummer erhältst du per E-Mail.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Bestellungen vor 15:00 Uhr werden am selben Tag bearbeitet, danach am nächsten Werktag.
Was passiert, wenn mein Paket nicht zugestellt werden kann?
Bitte kontaktiere uns per E-Mail bei falscher Adresse. Rücksendekosten können weiterberechnet werden.
Rückgabe
Wie funktioniert die Rückgabe / das Widerrufsrecht?
Du hast 30 Tage Rückgaberecht für unbenutzte Artikel in Originalverpackung.
Wie starte ich eine Rücksendung?
Sende eine E-Mail an info@ulla-fashion.de mit deinen Bestelldetails. Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten an die mitgeteilte Adresse.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Bei normaler Rückgabe trägt der Käufer die Kosten. Bei defekter oder falscher Ware übernimmt der Shop die Kosten.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Innerhalb von ca. 7 Tagen nach Prüfung der Retoure. Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.
Ich habe noch keine Rückerstattung erhalten – was tun?
Bitte prüfe zunächst dein Bank- oder Kreditkartenkonto. Falls nichts eingegangen ist, kontaktiere unseren Support.
Kann ich Artikel umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist nur bei defekten Artikeln möglich. Ansonsten bitte Retoure einleiten und neu bestellen.
Was mache ich, wenn mein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde?
Bitte sende sofort eine E-Mail mit Fotos an info@ulla-fashion.de.
Datenschutz und Sicherheit
Wie werden meine Daten geschützt?
Deine Daten werden ausschließlich für Bestellung, Zahlung, Lieferung und Support verwendet. Wir nutzen SSL/TLS-Verschlüsselung.
Werden meine Daten außerhalb der EU verarbeitet?
Ja, unser Unternehmenssitz befindet sich in Hongkong. Die Verarbeitung erfolgt jedoch unter DSGVO-konformen Schutzmaßnahmen.
Kontakt
An wen kann ich mich bei Fragen wenden?
Schreibe uns eine E-Mail an info@ulla-fashion.de. Unsere Servicezeiten: Mo–Sa, 8:00 – 19:30 Uhr.